Términos y Condiciones de Servicio

1. Objeto

Los presentes términos regulan la relación entre e-cross International, S.A. (RUC 155610927-2-2015 DV 72, en adelante, “LA EMPRESA”) y el cliente (en adelante, “EL CLIENTE”) para la prestación de servicios tecnológicos, incluyendo, sin limitarse a, desarrollo de software a la medida, integración de inteligencia artificial, hosting, mantenimiento, soporte técnico y soluciones digitales.

2. Uso del Servicio

EL CLIENTE se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de: realizar actividades ilegales; distribuir malware o contenido dañino; vulnerar derechos de terceros; o sobrecargar intencionalmente la infraestructura. LA EMPRESA podrá suspender el servicio ante incumplimientos.

3. Infraestructura de Terceros

Los servicios pueden depender de proveedores externos de infraestructura tecnológica. EL CLIENTE reconoce que dichos proveedores operan bajo sus propias condiciones y que LA EMPRESA no tiene control directo sobre su disponibilidad.

4. Inteligencia Artificial

Cuando el servicio utiliza inteligencia artificial:

• Las salidas se generan automáticamente y pueden contener errores; no se garantiza su exactitud. El uso de las funciones de IA es bajo responsabilidad de EL CLIENTE, quien debe verificar la información antes de actuar.
• EL CLIENTE es responsable de las entradas que proporciona y de no incluir datos ilícitos o de terceros sin autorización.
• EL CLIENTE no podrá usar las funciones de IA para desarrollar un producto competidor ni para extraer o replicar los modelos subyacentes.
• El tratamiento de los datos ingresados al asistente se rige por la Política de Privacidad.

5. Limitación de Responsabilidad

LA EMPRESA no será responsable por interrupciones causadas por terceros, pérdida de datos por fallos externos, ataques cibernéticos inevitables ni fuerza mayor. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos o reputación.

La responsabilidad total de LA EMPRESA, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por EL CLIENTE en los últimos tres (3) meses.

6. Garantías y Exención

Los servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, LA EMPRESA no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que cumpla expectativas específicas no pactadas por escrito. Las garantías sobre desarrollos a la medida son las acordadas en el contrato o cotización respectiva.

7. Propiedad Intelectual

Salvo pacto en contrario por escrito:

• Todo desarrollo es propiedad de LA EMPRESA y EL CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible.
• EL CLIENTE adquiere la titularidad del código fuente únicamente cuando contrata expresamente la opción de compra de código fuente.
• Las licencias de software de terceros integradas en los desarrollos se rigen por sus propias condiciones.

8. Indemnización

EL CLIENTE mantendrá indemne a LA EMPRESA frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos términos o de la violación de derechos o leyes.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o estratégica intercambiada.

10. Condiciones de Pago

Según el servicio, el modelo puede incluir un pago único de implementación y una mensualidad, o la compra del código fuente como alternativa, según la cotización aplicable. Las facturas deberán pagarse en los plazos acordados. El incumplimiento superior a quince (15) días facultará a LA EMPRESA a suspender servicios y restringir accesos, pudiendo aplicar intereses moratorios conforme a la legislación vigente, sin responsabilidad por daños derivados.

11. Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con previo aviso de quince (15) días, o de forma inmediata por incumplimiento grave. La terminación no exime obligaciones pendientes de pago.

12. Seguridad y Respaldo

EL CLIENTE es responsable de mantener copias de seguridad de su información, salvo que el servicio contratado incluya explícitamente respaldos (backups).

13. Fuerza Mayor

LA EMPRESA no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas globales de internet, ataques masivos o actos gubernamentales.

14. Modificaciones

LA EMPRESA podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados y entrarán en vigor tras su publicación.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero.